Superonline Fiber İnternet Hızının Taahhüt Edilen 200 Mbps Olmadığı İçin Mağduriyet Ve İade Talebi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 200 Mbps hız taahhüdü ile aylık 750 TL ödeme yapıyorum. Ancak 3 Mart tarihinden bu yana, bir haftayı da aşkın süredir hizmetten fiilen yalnızca 25-30 Mbps hızında yararlanabiliyorum. Bu durum, hizmetin ayıplı ifası niteliğinde olup tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır.

Evden çalışıyor olmam sebebiyle yaşadığım hız düşüklüğü ve kesintiler işimi doğrudan olumsuz etkilemektedir. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ile 7-8 kez görüştüm. İlk olarak sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi ve modem değişimi yapıldı, ancak sorun aynen devam etti. Sonrasında ise tüm Türkiye’de sorun olduğu, birkaç gün süreceği ve beklemem gerektiği belirtildi. Evden çalıştığımı ve bu durumun beni ilgilendirmediğini açıkça ifade etmeme rağmen, yalnızca kayıt açıldığı söylendi, fakat kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı.

İzmir Karşıyaka’da bulunan adresimde kullanılan 24473693 numaralı Superonline aboneliğim kapsamında sunulan hizmetin, sözleşmeye ve taahhüt edilen 200 Mbps hızına uygun şekilde ifa edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve hizmet kesintileri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı hizmet verilen süreye tekabül eden bedelin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, aksi halde ilgili mevzuat kapsamında hukuki süreç başlatacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.