to read complaints and reviews, or file yours. 
Altyapı uygun olduğu için online fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru başarılı şekilde saha ekiplerine iletildi ve kurulum için randevu oluşturuldu. Buraya kadar her şey eski Turkcell Superonline kalitesi ve hizmetiyle ilerledi. Ancak bu noktadan sonra şirketin ne kadar değersizleştiğini ve iletişim çağında modernizasyonun bir tek çalışan yüzünden nasıl çöktüğünü gözlemledim. Kurulum için gelen kişi boş port olmadığını belirtip gitti. İkinci ve üçüncü başvurularım da yine bir çalışan yüzünden sonuçsuz kaldı. Telefonla ve mesajla her yönden şikayetlerimi ve çözüm önerilerimi ilettim, ancak sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri tamamen yetkisiz; sadece şikayet veya aciliyet kaydı açabiliyor. İlgili Rota Ofisi (İstanbul Halkalı) veya saha ekibi bu kayıtlarla ilgilenmiyor. Kendi çabamla binamdaki lokasyon ve bina ID'lerini öğrenip, boş ve kullanılmayanları kurulum ofisine ilettiğim halde yine de kurulum gerçekleşmedi. Ancak sistem üzerinden değil de şube üzerinden kayıt yapılırsa işlemin gerçekleştirilebileceğini öğrendim. Fakat bu durumda da online kampanyalar yerine kendi tarifeleri üzerinden bağlantı yapılabileceği söylendi. Sonuç olarak, o kaliteli, teknoloji devi, müşteri memnuniyeti odaklı Superonline bir çalışanı yüzünden hizmet sağlayamıyor ve buna dair genel müdürlük dahil kimse çözüm üretemiyor. Tükenmişliğin ve liyakatsizliğin resmi.
02.04.2024 tarihinde telefon üzerinden Superonline fiber internet başvurusu yaptım ve abonelik numaramı da hemen aldım; 12368085. Ertesi gün kurulum ekibi geldi. Altyapımız yeni ve 1.5 yıl önce yapılmış. 30 dairelik binamıza 16 adet Switch yerleştirilmiş. Kurulum ekibi, herhangi bir bilgi vermeden...
Superonline fiber internet başvurusunda bulundum. İnternet bağlantımın aksamamasının kritik olduğunu 1 Kasımda diğer internetimin kesileceğini ve o zamana kadar bağlanması gerektiğini belirttim. Binamızda altyapımın olduğunu gelip, 48 saat içinde bağlayabileceklerini söylediler. Ben de onayladım. Bi...
Turkcell Superonline müşteri hizmetleri yetkililerinin eksik ve yanlış bilgilendirmeleri yüzünden Turkcell genel merkezinin hemen karşısındaki evime internet bağlatamıyorum. Hiçbir şekilde şikayet taleplerime karşılık alamıyorum. İlk olarak 19 Aralık'ta müşteri hizmetlerine bağlanıp fiber internet ...
Fiber internet müşterisi olduğum Turkcell Superonline, gün içerisinde birkaç kez yarım saati aşan bağlantı problemi yaşattığı için müşteri hizmetlerini aradım. Güncelleme yapmaları durumunda sorunun kendiliğinden giderileceğini zira donanımsal olarak her şeyin yolunda göründüğünden bahsettiler. Sonr...
09.09.2024 tarihinde Turkcell Superonline firmasına 1000/50 Mbps hızında fiber internet başvurusu yaptım. En geç 48 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Bu süre boyunca randevu için aranmayı bekledim, ancak 48 saatin dolmasına 1,5-2 saat kala 532 numarasından aradım. Bana sistemsel bir so...
Yorumlar