Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

İki gündür Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde hiç bağlantı alamıyorum, modem üzerindeki los ışığı sürekli kırmızı yanıyor. İnternete hiç giremediğim için evde ve işimde internet gerektiren hiçbir işlemi yapamıyorum.

Yaklaşık bir ay önce mevcut internet aboneliğimden Turkcell Superonline hizmetine geçtim. Geçişten önce kapıma gelen saha satış temsilcisi, hiçbir sorun yaşamadan interneti kullanacağımı, herhangi bir sıkıntı durumunda verdiği telefon numarasından kendisine ulaşabileceğimizi ve her türlü yardımı sağlayıp sorunu çözeceğini söyledi. Ancak şu an kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlarını açmıyor ve bize geri dönüş yapmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda saha ekiplerinin yönlendirileceği bilgisi verildi, daha sonra gelen saha temsilcisi sorunun altyapı çalışmasından kaynaklandığını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı sorunum devam ediyor ve hâlâ internete erişemiyorum.

13099396 numaralı aboneliğimin, yaşadığım sürekli kesinti ve altyapı sorunu nedeniyle, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte kullanılmayan günler için fatura çıkartılmamasını ve hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum.