Superonline Fiber İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Donma

Hizmet No: 101338981346, Abone No: 5182**87 ile Turkcell Superonline fiber internet hizmetini kullanmaktayım. Uzun süredir ciddi bağlantı kalitesi sorunları yaşıyorum. Sorunu araştırmak adına çeşitli hız testi sitelerinde ölçüm yaptım; sonuçlar paketimle uyumlu çıkmaktadır. Ancak bu durum asıl sorunu gizlemektedir; hız testi normal görünse de gerçek kullanımda bağlantı stabil değildir.

Video izleme sırasında sürekli donma ve tamponlama yaşanmakta, evdeki laptop ve masaüstü bilgisayarda sorun yalnızca tek bir cihaza ya da bağlantı türüne özgü değildir. Gerek Wi‑Fi, gerek ethernet kablosu üzerinden bağlanan bilgisayar, laptop ve internete kablo ile bağlı televizyon dahil tüm cihazlarda, tüm platformlarda aynı sorunlar yaşanmaktadır. Bu durum, problemin cihazlardan veya bağlantı yönteminden değil, doğrudan hat kalitesinden kaynaklandığını göstermektedir.

Haftalarca, aylarca modem resetleme ve yeniden başlatma gibi tüm kullanıcı tarafı çözümleri denedim, modemi defalarca fabrika ayarlarına döndürdüm; ancak sorun kalıcı olarak devam etmektedir. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen, gerçek anlamda kullanılabilir bir hizmet almak en doğal hakkım olup, bu durumun ivedilikle incelenmesini, hat üzerinde paket kaybı ve gecikme (ping/jitter) analizi yapılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem sona erdiğinde bu sorun çözülmemiş olursa farklı bir sağlayıcıya geçmek durumunda kalacağım; zira mevcut haliyle kesintisiz tek bir film izleyemez hâle geldim.