Superonline Fiber Hızının 1000 Mbps Sözleşme Şartına Uymaması

Turkcell Superonline üzerinden fiber limitsiz ev interneti kullanıyorum. 1000 Mbps hız paketine rağmen aldığım hız hiçbir zaman vaat edilen seviyeye ulaşmıyor. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğunlukla 600 Mbps civarında çıkıyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Bu sorun abonelik başlangıcından beri sürekli olarak devam ediyor. Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bana ethernet kablosu bağlamam gerektiği söylendi ancak satış sırasında böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi. Kaldı ki sorunun ethernetle alakalı olmadığını düşünüyorum, kablosuz bağlantıda bu kadar ciddi bir hız kaybı yaşamam normal değil.

İstanbul Eyüp Akşemsettin Mahallesi Oğuz Sokak No: 8/3 adresindeki evimde bu hizmeti kullanıyorum. Aylık 1.111,9 TL fatura ödüyorum ve sözleşme/kontrat dönemim 05.06.2027 tarihine kadar devam ediyor. Buna rağmen paket hızımın sürekli olarak daha düşük gelmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Superonline’ın, hattımı ve bağlantımı detaylı şekilde kontrol ederek taahhütlü olduğum 1000 Mbps hızına mümkün olan en yakın gerçek hızları sunmasını, teknik olarak sağlanamıyorsa da ödediğim ücrete uygun bir tarifeye geçirilmemi veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.