to read complaints and reviews, or file yours. 
Kahramanmaraş Göksun’da hem fiber hem de ADSL internet hizmeti için Superonline abonesiyim (Müşteri No: 102***12). Binamızda 15.10.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından fiber dönüşümü yapıldı ve mevcut DSL altyapısı iptal edildi. Ancak, bir haftadır Superonline sisteminde yeni fiber altyapısı görünmüyor ve bu nedenle internet hizmeti alamıyorum. Aboneliğim devam etmesine rağmen tamamen kesik durumda ve faturam işlemeye devam ediyor. Kontrol ettiğimde ne kadar internet servis sağlayıcı firması varsa hepsinde altyapı güncel görünüyor ancak Superonline bu konuda çok geride hepsinin ekran görüntülerini ekliyorum.
Bu süreçte en az 20 kez Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde “altyapı görünmüyor” yanıtı dışında bir çözüm sunulmadı. Teknik ekipler gönderildi fakat sistemde fiber altyapı görünmediği için bağlantı sağlanamıyor. Türk Telekom ise farklı bir firma olduğu gerekçesiyle yardımcı olmuyor ve sorumluluğu üzerinden atıyor. Superonline tarafında ise müşteri temsilcileri dışında ulaşabileceğim kimse yok ve onlar da yalnızca standart cevaplar verebiliyor.
Altyapının sistemde bir an önce tanımlanmasını, mevcut paketimin fiber olarak güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
16/07/2025 tarihinde evimin bulunduğu bölgede fiber altyapı olmadığı için Superonline tarafından ADSL’e geçiş yapmam gerektiği söylendi ve yeni bir taahhüt yapmam istendi. Taahhüdü yaptıktan sonra ekipler gelip modemi kurdu, ancak internet çalışmadı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ...
Superonline VDSL müşterisiyim. Aylar öncesinden binama fiber internet altyapısının geleceği bilgisini aldım ve mevcut taahhüdüm de bu dönemde sona eriyordu. Superonline ile görüştüğümde, fiber altyapı geldiğinde taahhütlü şekilde fiber internete geçiş yapabileceğim söylendi. Ancak şu anda geçiş yapm...
Superonline fiber internet nakil işlemi için 10.10.2025 tarihinden beri işlem yapılmasını bekliyorum. 2 haftadır defalarca müşteri hizmetlerini (yaklaşık 25 kez) aradım ve bayilere başvurdum. Ancak müşteri hizmetleri sürekli altyapı olmadığı gerekçesiyle yardımcı olmuyor, bayiler ise müşteri hizmetl...
02.02.2025 tarihinde Superbox aboneliğimi iptal edip Superonline aboneliği almak istediğimde, altyapı ile ilgili sorun olup olmadığını öğrenmek için uygulamadan başvuru yaptım. Başvuru sürecimde herhangi bir problem olmadığı, en geç bir hafta içinde bağlantının sağlanacağı söylendi. Bunun üzerine Su...
30 Eylül 2025 tarihinden itibaren Türk Telekom altyapılı taahhütsüz fiber hizmetinizin kurulumu için başvuruda bulundum. Türk Telekom ekipleri, daireme ont cihazını ve binaya gerekli altyapıyı eksiksiz şekilde kurdu. Ancak Superonline kurulum ekibi, defalarca aramama ve müşteri hizmetleriyle en az 1...
Yorumlar