to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Aktifleştirme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Superonline fiber kabloları çekildi, taşeron personeller mahalledeki tüm kaldırım taşlarını söktü, tüm evlerin önüne 30 × 30 ve 60 × 60 fiber kutuları döşedi. Ancak Superonline üç aydır gelip aktif etmiyor ve çağrı merkezi personeli "Biz buradan detaylı bilgi göremiyoruz" diyor, sadece altyapı uygunluğu olmadığını belirtiyor. Ben de "Kablolar döşendi, ne zaman olacak, bilemiyoruz" diyorum. Nereden bilgi alabiliriz diyorum, cevap yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak başlıca amacımız, ışık hızında fiber internet hizmetimizi avantajlı fiyatlarla Türkiye’nin her yerinde sizinle buluşturmak. Fizibilite çalışmaları, altyapı, kullanılan donanım ve cihazlar, kazı çalışmaları için alınması gereken yasal izinler, bölgeden bize ulaşan talepler vb. nedenlerle fiber hizmetimizin aktif olma süreci değişiklik gösterdiği için site aktivasyonları hakkında net tarih paylaşamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gönderdiğiniz metin, süreci uzatmaya yönelik her kullanıcıya iletilen standart bir şablon cevaptır. Belirttiğiniz "kazı izinleri, altyapı ve fizibilite" aşamaları mahallemizde aylar önce tamamlanmış, sokak kazılarak kablolar çekilmiş ve bina önümüze Superonline F/O zemin menholü (rögar kapağı) fiziksel olarak yerleştirilmiştir (görselde mevcuttur). Saha taşeron ekipleriyle yapılan görüşmede, dış altyapı çalışmalarının tamamen bittiği ve sürecin bina içi fiber çekimi ile ofdk (bina içi dağıtım kutusu) montajı aşamasına geçtiği teyit edilmiştir. Yani olay bir izin veya projelendirme meselesi değil, dış altyapısı bitmiş binanın iç montaj ekibine devredilmesi meselesidir. Buna rağmen çağrı merkeziniz sistemi güncellemeyip ezbere cevaplar vermektedir. Aşağıdaki sorulara somut ve kişiselleştirilmiş bir yanıt verilmediği sürece bu şikayet kapatılmayacaktır: Dış altyapısı ve kapı önü menholü hazır olan binamız için bina içi kutu (ofdk) montaj iş emri hangi tarihte açılacaktır? Bölgeden sorumlu Turkcell Superonline Çözüm Merkezi (tsçm) hangisidir ve bina içi montaj ekibinin geliş tarihi ne zaman planlanmıştır? Şablon mesajlar yerine bölge altyapı ekibinizden alınacak somut bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İlginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
