to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Faturama Haksız Modem Ücreti Yansıtıldı, İade Bekliyorum
Superonline Fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum. Ekim 2025 dönemine ait faturama modem ücreti adı altında ek bir ücret yansıtıldı. Daha önce de benzer şekilde ek ücret sorunları yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ücretin iade edileceği söylendi, ancak henüz bir çözüm sağlanmadı.
Bu tür ek ücretlerin tekrar edilmemesini ve modem ücreti olarak alınan tutarın acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 60760195.
Gelişme
Superonline Fiber internet hizmetimi taşımak için başvuru yaptım ve yeni adresimde kurulum sonrası eski modem cihazımı şehir dışında olmam nedeniyle 12.11.2025 tarihinde Eryaman sümernet şubesine teslim ettim. Ancak Ekim 2025 dönemine ait faturama modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 2500 TL fazla ücret yansıtıldı. Cihazı şubeye teslim etmiş olmama rağmen sistemde teslim edilmemiş görünüyor ve bu nedenle iade işlemi başlatılmıyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, cihazı teslim ettikten sonra ücretin iade edileceği söylendi. Ancak şube cihazı teslim aldığı halde sisteme giriş yapmamış ve iade süreci başlatılmadı. Ayrıca şubeye ulaşmak da mümkün olmuyor, telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor.
Fazla alınan 2500 TL’nin, cihaz iadesinin sistemde görünmesiyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca modemi 12.11.2025 tarihinde iade ettik. Superonline ile görüştüğümde cihaz henüz teslim edilmediği için Fatura itiraz talebini iptal ettiklerini söylediler. Bu nasıl bir hizmet anlayışı? Tüketici Hakları'na şikayet etmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sedef Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef Superonline dan aranıldı IBAN istenildi aktaracağız dendi ama iade yapılmadı. Cuma günü resmi gün süresi doluyor ve pazartesi tüketici heyetine başvuracağım.
Maalesef aranıldı iade edeceğiz denildi ama iade gerçekleşmesi. 08/12/2025 tarihinde Tüketici heyetine başvuracağım. Yazık ödemeyen insanlar ne yapsın? Bu yaptığınız vicdansızlık. O kadar para nasıl alınabiliyor anlamış değilim. Bir de cihazı iade etmiş olmamıza rağmen.
