to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnterneti Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler İçin İade Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 4 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle her gün sabah 08.00 ile akşam 19.00 saatleri arasında internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Müşteri numaram 11187550’dir.
Bu süreçte haftada 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda hattı resetlediler, zaman zaman arıza kaydı da açtılar ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Eve teknik ekip de geldi fakat sorunu tespit edip kalıcı olarak çözmeden ayrıldılar ve problem aynen devam ediyor. Dört aydır taahhüt ettiğiniz hizmet kalitesine ulaşamıyorum.
Öncelikli talebim, yaklaşık 4 aydır tam olarak alamadığım hizmet karşılığında ödediğim fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesidir. Ardından sözleşmede belirtilen hıza ulaşabilmem için gerekli iyileştirmelerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu döneme ait ödediğim faturaların iadesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş yerimde kullandığım İnternet operatörü olan Superonline yaklaşık 5 aydır bana taahhüt ettiği hizmeti yeterince sunamamasına karşın ben her ay faturamı geciktirmeden ödüyorum. Her Hafta en az 3-4 defa arıza hattını arıyorum ve her aradığımda sözde bir takım işlemler yaptıklarını ve çözüm olacağını söyleyip telefonu kapatıyorlar ama maalesef aradan daha 3-4 dakika geçmeden bakıyorum sorunum devam ediyor ve ben tekrar arıza hattını arıyorum arıza kaydı oluşturuyorlar arıza kaydı oluşturduktan sonra en geç 1 saat sonra bir SMS geliyor e arızamın sonuçlandığını belirtiyor ama benim sorunum aynen devam ediyor. Superonline teknik ekipleri benim iş yerime gelmeden benim arızamın çözümlendiği bilgisini kime neden veriyorlar. Ben 5 aydır bana taahhüt edilen interneti kullanamıyorum. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
4 aydır aynı şekilde oyalanıyorum ben acil olarak çözüm ve alamadığım hizmete karşılık ödediğim tutarın iadesini istiyorum
Merhaba Mustafa Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradan geçen aylara rağmen ben hala sorunuma bir çözüm bulamadım en son şikayetimden bu günede 2 ay geçti ama bir çözüm yok.
