Superonline'da 7 Aylık Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler

Superonline fiber ev interneti aboneliğimde, 2024 Haziran ayından bu yana 7 aydır hız düşüklüğü, sık sık kopma, bağlantının tamamen gitmesi ve bir türlü düzelmeyen performans problemleri yaşıyorum. İnternet bağlantım neredeyse her gün, gün içinde belli olmayan saatlerde ortalama 30 dakikada bir kopuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri numaram 5312**94. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde modemi açıp kapatmam, resetlemem istendi, hız testi yapıldı; ancak bağlantıdaki gidip gelmeler nedeniyle onlar, baktıklarında sistemde sorun görünmediğini söyleyip kaydı kapattılar. Defalarca yaşamama rağmen, kalıcı bir teknik inceleme veya yerinde kontrol yapılmadı; servis talep ettiğimde ise benden ücret talep edildi.

Ben 7 aydır ödediğim faturaların karşılığında düzenli ve sözleşmedeki hızda bir internet hizmeti alamıyorum. Bu nedenle Superonline’dan, ücret talep edilmeden teknik servis gönderilerek sorunun yerinde detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini, internet hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını ve 7 aydır alamadığım hizmete ilişkin ödediğim tüm faturaların iade edilmesini talep ediyorum.