Superonline Dondurma İşleminde Ücret Aşımı Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir evimizde Superonline TV+ Superonline hizmetini kullanıyoruz. Her sene çiftçilik yapmak için memlekete gittiğimizde internetimizi donduruyoruz. Son dondurma işlemimizde de müşteri hizmetlerini aradık ve interneti dondurduğumuzda en fazla 360 TL yansıyacağı bilgisi verilince bunu kabul ettik.

Ancak kısa süre önce banka hesap hareketlerimize baktığımızda Superonline tarafından 600 TL çekildiğini gördük. Aradığımızda bize başta söylenen tutardan çok daha fazlası alınmış olmasına rağmen, yaklaşık 20 dakika boyunca çeşitli ücret kalemleri, dondurma ücreti, tarife detayları gibi konuları anlatarak kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Bu arama sırasında net ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine kafa karıştıran, uzatan bir tavırla karşılaştım ve fazla çekilen tutarın iadesi konusunda somut bir adım atılmadı.

Ayrıca banka ekranımda bu işleme ait herhangi bir slip veya fatura da görüntülenmiyor, diğer birçok ödemede bu detaylar varken Superonline işleminde yok. Müşteri hizmetleri tarafından “en fazla 360 TL” denilmesine rağmen hesabımdan 600 TL çekilmesini kabul etmiyorum. Aradaki farkın açıklanmasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu tutarsız bilgilendirme için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.