Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34501837
1
Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Bir Yıldır Süren İnternet Kopması Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

profile
Sinan
Superonline
09 Aralık 2025 20:00
188

Uşak Merkez’de Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Uzun süredir, 1 seneden fazla bir zamandır internet bağlantım sürekli kopuyor, erişim tamamen gidiyor. Hız düşüklüğü değil, doğrudan bağlantı kopması yaşıyorum ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Defalarca teknik destek aldım ve eve gelen teknik servis, sorunun modemde olduğunu, modemin değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modem değişimi için yaklaşık 500 TL civarında ücret talep edileceği söylendi. Bana abonelik aşamasında Turkcell Superonline fiber internet hizmetinde kopma ve bağlantı sorunu olmayacağı, kesintisiz internet sunulduğu ifade edilmişti. Eğer sorun gerçekten modemden kaynaklanıyorsa, bu durumda neden ücret karşılığında değişim yapılmak istendiğini anlamıyorum.

Turkcell Superonline’ın görevinin kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti sunmak olduğunu düşünüyorum. 1 seneden fazladır süren bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve teknik servisin tespitine uygun şekilde modemimin ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

superonline-bir-yildir-suren-internet-kopmasi-ve-ucretsiz-modem-degisimi-talebi-1.jpg
Superonline Logo
Superonline
09 Aralık 2025 20:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
12 Aralık 2025 10:05

Merhaba Sinan Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 09.12.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Modem Değişimi Sonrası İnternet Sürekli Kopuyor Ve Teknik Destek Yetersiz Kaldı

profile
Soner
Superonline
21 Eylül 2025 20:52
695

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Sözleşme sürem bitince 20 aylık yeni bir sözleşme yaptım ve modem değişimi gerçekleştirildi. Ancak 15.09.2025 tarihinden itibaren evimde ciddi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Özellikle modem değişiminden so...

modem-degisimi-sonrasi-internet-surekli-kopuyor-ve-teknik-destek-yetersiz-kaldi-1.jpg
1 Destek
1
Funda sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Çözülmeyen Modem Ücreti Mağduriyeti

profile
Funda
Superonline
27 Ekim 2025 11:40
988

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır sık sık hız düşüklüğü ve bağlantı kopması sorunları yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Sorunun modemden kaynaklandığı, mevcut modemimin interneti desteklemed...

2 Destek
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline: İnternet Hizmeti Çilesi

profile
Ali
Superonline
03 Kasım 2024 13:23
3.746

Merhaba, Uzun süredir Turkcell Superonline internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım ve tüm çözüm taleplerime rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmediği gibi müşteri hizmetlerinden aldığım destek de son derece yetersiz ve üslup açısından sorunludur. Yaşadığım problemleri detaylı olara...

1 Destek
Öne Çıkan Konular
Superonline Modem Superonline müşteri hizmetleri Superonline modem değiştirme Superonline abonelik Superonline fiber internet Superonline internet kesintisi Superonline internet sorunu Superonline merkezi Superonline modem değişimi Superonline modem değiştirme
Benzer Şikayet Yaz
Superonline Kategorileri