Superonline Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 18.06.2026 tarihinden beri evimde internet kesinlikle yok, bağlantı hiç gelmiyor. Bu süre içinde en az 15 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu, “çalışmalarımız devam ediyor, acil koduyla şikayet kaydı açıyorum” denildi fakat hiçbir somut ilerleme olmadı.

Beşinci günün sabahı teknik ekip eve geldi, dış kabloları kontrol edip bir sorun olmadığını söyledi. Modemde los ışığının kırmızı yandığını, bağlantının hâlâ gelmediğini belirterek modemi de kontrol etmelerini istedim ancak “onu biz yapamayız” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Şu an hâlâ evimde internet yok, 5 gündür tamamen internetsiz kaldım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bana 2.800 TL cayma bedeli çıkarıldı. Ne hizmet alabiliyorum ne de sorunsuz şekilde aboneliğimi sonlandırabiliyorum. Aylık 705 TL fatura ödüyorum ve 5 gündür hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturama yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum.

İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günlerin faturamdan düşülmesini ve haksız bulduğum yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.