Superonline Bayisinde Verilen Taahhütler Yerine Getirilmedi, Müşteri 10.450 TL Mağdur Oldu

8 Haziran tarihinde Ankara Keçiören Dr. Ömer Besim Caddesi’nde bulunan Super Sell Superonline bayisinde Superonline “Super Bin” paketi için işlem yaptım. Bayideki yetkililer, mevcut Türk Telekom internet aboneliğimi kendilerinin iptal ettireceğini, eski aboneliğimden kaynaklı çıkacak tüm cayma bedellerini ödeyeceklerini, bir yıl boyunca TV Plus’ı ücretsiz, interneti ise bir yıl faturalı, bir yıl faturasız şekilde kullanacağımı açıkça beyan ettiler. Bu taahhütler verilirken yapılan görüşmeler ses kaydı ile sabittir.

Ancak buna rağmen ne Türk Telekom aboneliğim kapatıldı ne de cayma bedelim ödendi. Türk Telekom’dan 5.150 TL, Turkcell Superonline tarafından ise 5.350 TL olmak üzere toplamda 10.450 TL civarında bir maddi yükümlülükle karşı karşıya bırakıldım. Bayinin söz verdiği hiçbir işlem yerine getirilmedi.

Durumu çözmek için bayideki yetkililerle defalarca WhatsApp üzerinden ve telefonla iletişime geçmeye çalıştım, gönderdiğim mesajlara dönüş yapılmadı. En son bayiye bizzat gittiğimde ise bu taahhütleri kendilerinin söylemediğini, böyle bir bilgi verilmediğini iddia ettiler. Oysa ses kayıtları ve WhatsApp yazışmaları ortadayken, kayıtlar dinlensin dediğimde de kimse konuşmadı ve sorumluluk almadı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de yanıltıcı beyanlarla kandırıldığımı düşünüyorum. Türk Telekom’daki cayma bedelimin ve bu hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan tüm masraflarımın eksiksiz karşılanmasını, ayrıca Superonline tarafında bana başta vaat edilen şartların yerine getirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde aboneliğimin herhangi bir cezai bedel olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarım ve yazışmalarım incelendiğinde, bayinin verdiği sözlerin açıkça ortada olduğu görülecektir.