Birlik Mahallesi, 448. Cadde No:115, Çankaya/Ankara adresindeki Turkcell Superonline bayisinde yaşadığım olumsuz bir durumu iletmek ve konuyla ilgili yardımınızı istemek adına size ulaşıyorum.
İlgili bayide görev yapan iki kadın personelin vatandaşlara karşı saygısız ve ilgisiz tutum sergilediğini, vatandaşların sorunlarını başlarından savma eğiliminde olduklarını ne yazık ki bizzat deneyimledim.
Taşınma nedeniyle internet nakil işlemi yapılmıştır. Kurulum için gelen teknik servis personeli, modeme ek olarak “Huawei” markalı küçük kutunun da yeni adrese getirilmesi gerektiğini belirtmiştir. İlgili Huawei markalı cihazın eski adreste kalması sebebiyle Superonline yeni kutu kurmuş ve eski cihazı müsait olduğumda Birlik Mahallesi bayisine teslim etmem halinde herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini aktarmıştır.
Eski adresten cihazı alıp bayiye giderek cihazı teslim etmek istediğimde, personel cihazın barkodu kutunun içinde bulunduğu halde önce “barkodu yok, alamayız” demiş, barkodu göstermem üzerine cihaz üzerinde Türk Telekom logosu bulunduğu gerekçesiyle "bize ait bir cihaz değil" şeklinde teslim almayı reddetmiştir. Cihaz barkodunu okutmasına rağmen aboneliğime dair hiçbir bilgi kontrol etmeden, kimlik veya telefon numaramı dahi sormadan “barkodda bir şey çıkmıyor, yapacağımız bir şey yok” diyerek işlemimi sonuçsuz bırakmıştır.
Tüm bu olaylar yaşanırken diğer görevli personelin de vefat eden bir kişinin aboneliğini sonlandırmaya gelen yakınlarına karşı saygısız tutum sergilemesini, onlar adına utanarak ve üzülerek şahit oldum.
Personelin vatandaşlarla iletişim biçimi, kurumun itibarını zedelemekte ve müşteri memnuniyetini ciddi biçimde olumsuz etkilemektedir.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, cihazı teslim edemediğim için 1200 TL ek cihaz ücreti ödemek zorunda kalacağım bilgisini aldım.
Gereğinin yapılmasını, ilgili personeller hakkında inceleme başlatılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve 1200 TL cihaz ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar