Superonline Aydın Efeler Bölgesinde Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Gecikmesi

05.04.2026 tarihinde, yaklaşık 10 yıldır sorunsuz kullandığım Superonline sabit internetim bir anda kesildi. Superonline’ın fiber altyapısını kullanıyorum ve bir gün öncesine kadar, gece yarısına kadar hiçbir sorun yokken, pazar günü sabahından itibaren evde internet tamamen yok oldu. Modemi ve fiber internet kablosunun bağlı olduğu ont cihazını defalarca kapatıp açmama rağmen bağlantı düzelmedi.

Arıza kaydı oluşturdum, ertesi gün yani pazartesi sabahı teknik servis eve geldi. Gelen ekip, kablolarda bir problem olmadığını, sorunun ont cihazından kaynaklandığını belirterek yeni cihaz taktı ancak yine çözüm sağlanamadı. Teknisyen uzaktan erişimle sorunu gidermeye de çalıştı fakat sonuç alamadı ve başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. 07.04 tarihi için yeni ekip yönlendirileceği söylendi ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi.

Dünden bu yana çağrı merkezini 4 kere aradım, arızanın giderilmesi için destek istedim. Çağrı merkezi çalışanları elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, onlarla ilgili bir şikayetim yok, ancak onların da teknik ekibe ulaşımı ve süreci hızlandırma imkanı sınırlı kaldı. Buna rağmen Aydın Efeler bölgesindeki teknik ekibin çok yavaş hareket ettiğini ve günlerdir internetsiz bırakıldığımı üzülerek belirtmek isterim.

193029393 numaralı arıza kaydım hâlâ açık ve bugün itibarıyla evimde internet hizmeti alamıyorum. Hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım için interneti aktif kullanan biri olarak, bu kadar uzun süre çözülemeyen arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acil olarak, bugün içinde kalıcı şekilde düzeltilmesini ve teknik ekip sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.