Superonline Arızalı ZTE Wi-Fi Mesh Cihazı Ve Yenisiyle İlgili Devam Eden Sorun

Ergin · 2025-06-21T13:11:25+03:00

26.04.2025 tarihli ve DJVV000***7918 numaralı taahhütname kapsamında tarafıma teslim edilen ZTE Wi-Fi Mesh cihazı arızalı çıkmış, bu nedenle üretici firma ZTE ile iletişime geçilerek cihaz iade edilmiş ve tarafıma yenisi gönderilmiştir. Ancak gönderilen yeni cihaz da çalışmamakta, kurulumu sağlanamamaktadır. ZTE ile tekrar iletişim kurmak mümkün olamamış, sorun halen devam etmektedir. İlgili taahhütnamede, teslim edilen cihazların sağlam, çalışır ve sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olması gerektiği, ayrıca ayıplı, hasarlı ya da uyumsuz ürünlerden doğan sorumluluğun Turkcell Superonline’a ait olduğu açıkça belirtilmiştir. Bunun yanı sıra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin ayıplı malın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu çerçevede; kurulumu yapılabilen, sağlam ve sorunsuz çalışan bir ZTE Wi-Fi Mesh cihazının tarafıma ücretsiz ve ivedi şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sözleşmeye aykırılık ve ayıplı ürün teslimine bağlı olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ergin

Hala herhangi bir geri dönüş yapmadılar iki aydır bozuk teslim ettikleri cihazla ilgili sorunu çözmeye çalışıyorum. Sözleşmede internet tarifesine ek olarak sattıkları cihazın bedelini üç bin TL'ye yakın.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık.Turkcell Superonline ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Superonline mağazalarından alınan aksesuarlarda oluşacak arızalar veya herhangi bir nedenle iade/arıza/değişim vb. taleplerde sorumluluk, satışın yapıldığı mağazaya değil , üretici ve ithalatçı firmaya aittir. Superonline mağazalarının bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Aldığınız cihazda satış sonrası sorun yaşamanız durumunda şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ergin

Beni arayan olmadı yalan söylüyorsunuz. Bana bozuk cihazı siz teslim ettiniz sözleşmeye aykırı bir şekilde cihaz sonradan bozulmadı. ZTE ye ulaşmak ise mümkün değil