Superonline Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Kesintili İnternet ve Haksız Modem Ücreti

Turkcell Superonline’ın “Taahhütsüz Fiberde Super Teklif 100 Mbps’ye kadar limitsiz” internet tarifesine abone oldum; ancak altyapı yetersizliği nedeniyle internet hizmetini hiçbir zaman sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamadım. Sürekli kesilen, çekmeyen ve istikrarlı çalışmayan bağlantı nedeniyle aylarca mağdur edildim.

Hizmet alamadığım için, tamamen haklı ve zorunlu sebeplerle internetimi **’e taşımak zorunda kaldım. Geçiş sürecini de mevzuata uygun biçimde, hattımı iptal ettirmeden “churn”, yani işletmeci değişikliği işlemi ile, kesintisiz geçiş hakkımı kullanarak gerçekleştirdim. Bu süreçte **, modem mülkiyetinin kendi üzerlerine geçtiğini ifade etmiş; bu yönde elimde yazılı kanıtlar olmasına rağmen sonrasında bu beyanlarının arkasında durmamıştır. Tüm bunlara rağmen Superonline, kendi ayıplı hizmetleri nedeniyle abonelikten ayrılmak zorunda kalmamı adeta cezalandırmak istercesine, tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapmadan 1 Aralık’ta kesilen faturama fahiş ve dayanaksız bir “modem ücreti” yansıtmıştır.

Kullanamadığım internetin faturasını zaten ödemiş olmam yetmezmiş gibi, yalnızca operatör değişikliği yaptım diye dayatılan bu haksız modem bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu haksızlığa devam edilmiş, sorunum çözülmemiş ve modem ücretine dair tatmin edici, hukuka uygun bir açıklama yapılmamıştır.

Bu işlemin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı olması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve yasal süreci başlattım. Superonline’ın kendi altyapı ve hizmet kusurunu tüketiciye “modem bedeli” adı altında yansıtma uygulamasından derhal vazgeçmesini ve tarafıma çıkarılan bu hukuksuz borcun acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde THH sürecini sonuna kadar takip edeceğimi ve bu haksız kazanç girişimine boyun eğmeyeceğimi bildiririm.

Abone numaram: 13**05.