to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Pakete Geçiş İmkânsızlığı Ve Haksız Fatura
Turkcell Superonline’ın 100 Mbps taahhütlü internet aboneliğini kullanıyordum. Taahhüdümün 16 Şubat 2026 tarihinde bitmesinden sonra, Superonline’ın kendi web sitesinde gördüğüm aylık 750 TL’lik taahhütsüz pakete geçerek hizmeti bu şekilde sürdürmek istedim. Bunun için önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilci bu işlemi gerçekleştiremedi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ikinci temsilci de yine sistem üzerinden bu pakete geçiş yapamayacağını söyledi. Aynı işlemi Turkcell uygulaması üzerinden kendim denedim; oradan da taahhütsüz pakete geçiş imkanı bulamadım. Superonline web sitesinden 750 TL’lik taahhütsüz pakete başvuru yapmak istediğimde ise sistem hata veriyor ve işlem tamamlanamıyor.
Sonuç olarak, tüm bu denemelerime rağmen 750 TL’lik taahhütsüz pakete geçiş yapamadığım için internet hizmetimi indirimsiz fiyattan kullanmak zorunda bırakıldım. Sadece 12 günlük kullanım için yaklaşık 600 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla, iki kez de Turkcell uygulaması üzerindeki canlı destek hattı üzerinden görüştüm ve her seferinde taahhütsüz pakete geçemeyeceğim söylendiğini özellikle belirtmek isterim.
5194**08 numaralı hizmetim için, 16 Şubat 2026 tarihinden itibaren Superonline web sitesinde yer alan aylık 750 TL’lik taahhütsüz kampanyaya geçirilmek ve bu tarihten sonra indirimsiz olarak uygulanan günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlan edilen kampanyadan faydalanmak istiyor, hem mağduriyetimin hem de fatura yansımalarının buna göre düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hayır öyle bir şey olmadı. En son 18 Şubat çarşamba günü saat 13:00'da Superonline tarafından arandım ve taahhüdünüzün sonuna yaklaşmışsınız denildi. Operatörün mevcut durumdan ve talebimden haberi yoktu. Ben 15 senelik Superonline fiber müşterisiyim ve 2 haftadır taahhüdü biten kampanyamı taahhütsüz kampanyaya çeviremedim. 100Mbit internetime aylık 2000 lira fatura ödetme niyetindesiniz. Saygılarınızı cümle sonlarındaki kurumsal ezberinizde değil sağladığınız müşteri memnuniyetinde görmek isterdim.
