Superonline Altyapı Çelişkisi: 1000 Mbps İddiası Ve 35 Mbps Gerçek Hızı

Kiracı olarak oturduğum evde Superonline internet kullanıyordum. Yeni bir adrese taşındığımda Superonline altyapısı olmadığı söylenerek mevcut internet aboneliğim kapatıldı. Ancak Superonline bayisine gittiğimde, taşındığım sokakta 1000 Mbps’e kadar altyapı olduğunu öğrendim.

Bayi, adresimde 1000 Mbps hız desteklendiğini belirtirken müşteri hizmetleri ise farklı bir hat üzerinden en fazla 35 Mbps hızında internet verebildiklerini söylüyor. Bu çelişki nedeniyle hem daha düşük hızda internet kullanmak zorunda kalıyorum hem de önceki 100 Mbps paketim için ödediğim ücrete kıyasla daha yüksek tutarlara maruz kalıyorum.

Bayinin verdiği bilgi ile müşteri hizmetlerinin söylediği arasında büyük fark olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Altyapımın gerçekten neyi desteklediğinin net bir şekilde kontrol edilmesini, mümkünse bayinin belirttiği 1000 Mbps’e uygun bir Superonline bağlantısının sağlanmasını, bu mümkün değilse de ödediğim ücret ile alabileceğim hız arasında adil bir düzenleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.