1000 Mbps Ödeyip 35 Mbps Hız Aldım Ve Modem Uyumsuzluğu

Yaklaşık 14 ay önce Superonline tarafından telefonla aranarak internet hızımın 1000 Mbps’ye yükseltileceği tarafıma bildirildi, ben de bu teklifi kabul ederek 1000 Mbps hız üzerinden ücret ödemeye başladım. O dönem hızımın gerçekten 1000 Mbps’ye çıkıp çıkmadığını kontrol etmedim.

Geçtiğimiz hafta yaptığım hız testinde sadece 35 Mbps hız aldığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. 1000 Mbps hizmetin ücretini ödeyip 35 Mbps hız alabildiğimi, bu durumda nasıl bağlantıda sorun olmadığının söylenebileceğini sorduğumda ise servis talep etmem durumunda servis ücretinin tarafıma yansıtılabileceği belirtildi.

Ayrıca modemimin 1000 Mbps hızı destekleyip desteklemediğini sorduğumda, yapılan kontrolde modemimin bu hızı desteklemediği ifade edildi. Asıl mağduriyetim de burada başlamaktadır. Bana 1000 Mbps hız satılırken kullanılan modemin bu hızı destekleyip desteklemediğini tüketici olarak benim bilmem beklenemez. Hizmet yükseltmesi yapılırken gerekli teknik kontrollerin Superonline tarafından yapılması ve gerekiyorsa uygun modemin tarafıma sağlanması gerekirdi.

Sonuç olarak 14 aydır 1000 Mbps hizmet bedeli ödediğim halde gerçekte yaklaşık 35 Mbps hız almış bulunuyorum ve parasını ödediğim hizmeti alamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim. Geçmişe dönük olarak tarafımdan alınan ücretlerin, sunulmayan hizmet dikkate alınarak incelenmesini ve oluşan maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte ücretini ödediğim hizmetin gerçek anlamda tarafıma sunulmasını istiyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım maddi zararın giderilmesi için yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Superonline’dan konuyla ilgili açık, somut ve mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum.