Superonline Adres Sorunu Nedeniyle İnternet Bağlantısının İptali ve Ücret Artışı

Turkcell Superonline üzerinden Aydın Efeler adresim için 13 Ocak tarihinde 100 Mbps + TV+ limitsiz paket başvurusu yaptım. Başvuru numaram 12**27. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen internetim bir türlü bağlanmadı ve her seferinde “adresiniz yanlış” denilerek başvurum iptal edildi.

Defalarca telefonla görüştüğüm halde adresimin doğru olduğunu belirtmeme rağmen sorun çözülmedi, yalnızca başvurunun iptal edildiği söyleniyor. Bu süreçte bağlantı hiç yapılmadığı halde, başvuru yaptığım paketin ücreti 850 TL iken 1050 TL’ye yükseldi. Ayrıca başvuru aşamasında tarafıma 2 ay ücret alınmayacağı söylenmişti, ancak bu haklarımın da tanınmadığını görüyorum. Tüm bu yaşananların kasıtlı yapıldığını düşünmeye başladım.

İnternetimin, ilk başvuru yaptığım tarihteki koşullarla, yani 100 Mbps + TV+ limitsiz paket üzerinden, zam öncesi fiyat ve söz verilen 2 ay ücretsiz kullanım hakkım korunarak bir an önce bağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.