Garanti Süresindeki Gamepower Kulak Pedinde Üretim Hatası Ve Ücret Talebi

Gamepower Aero Ultra Wireless gaming kulaklığımı Eylül 2025’te Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından satın aldım ve hâlâ garanti süresi devam ediyor. Yaklaşık 3 haftadır kulaklığın sağ kulak pedi kaynak yerinden açılmaya başladı ve sünger kısmında yırtılma/aşınma oluştu. Ürünü darbe almadığı, zorlanmadığı ve yanlış kullanılmadığı halde bu sorunun ortaya çıkması sebebiyle bunun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Durumu önce Hepsiburada’ya ilettiğimde satıcı ile görüşmem söylenirken, satıcı firma ise Hepsiburada’nın talep oluşturması gerektiğini belirtti. İki taraf da birbirine yönlendiriyor ve yaklaşık 2 haftadır çözüm için uğraşmama rağmen sonuç alamıyorum.

Ayrıca durumu Gamepower ile de paylaşıp yeni kulak pedinin gönderilmesini talep ettiğimde beni servise yönlendirdiler ve garanti devam etmesine rağmen 7,75 USD + KDV ücret talep edildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret istenmesini ve satıcı–platform arasında bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Garanti süresi içindeki kulaklığımın yırtılan kulak pedinin hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz yedek ped gönderilmesini talep ediyorum.