Superonline 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber abonesiyim ve 11.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi. Yaklaşık 10 saat kadar bir süreliğine tekrar geldi, ancak ardından yeniden kesildi ve o günden bu yana internet erişimim yok. Evden çalışan biri olarak 6 gündür internet kullanamıyor olmam hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte her gün Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece talep açıldığını söylediler; 198633039 numaralı arıza talebi oluşturuldu, ancak bu talebin tam olarak nereye iletildiği, ne aşamada olduğu ya da ne tür bir arıza olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. 6 gündür çözülemeyen bir sorun için tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı, arama ya da teknik ekip yönlendirmesi yapılmaması kabul edilemez.

Mağduriyetimi bir nebze gidermek için mobil hattıma 15 GB internet tanımlandı, ancak evden çalışan biri için bu kota kesinlikle yeterli değil. Uzun süredir kesintisiz internet hizmeti aldığım bir markadan, 21. yüzyılda 6 gün boyunca internetsiz kalmak ve üstelik süreç hakkında geri dönüş yapılmaması ne demek!

Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılan bedelden kesinti yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer mağduriyetim kısa sürede giderilmezse, hem BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı hem de Superonline aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.