to read complaints and reviews, or file yours. 
Abonelik No: 73362233
Hizmet Sağlayıcı: Turkcell Superonline
“Bölgemde yaşanan genel altyapı arızası nedeniyle 48 saati aşan bir süre boyunca internet hizmeti tamamen kesik kalmıştır. BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre, hizmetin 48 saatten uzun süre sunulamaması durumunda abonelik cezasız olarak feshedilebilir. Bu hükümde genel arıza veya altyapı çalışması gibi bir istisna bulunmamaktadır.
Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede cayma bedeli çıkmayacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak sonrasında tarafıma 7.782,48 TL cayma bedeli çıkarıldığına dair e-posta gönderilmiştir. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de yönetmelik ihlalidir.
Ayrıca müşteri temsilcisi, “Fatura çıksın öyle itiraz edersiniz” şeklinde yönlendirme yaparak süreci geciktirmeye çalışmıştır.
BTK yönetmelikleri gereği;
• 48 saati aşan tam kesinti nedeniyle taahhüt geçersiz hale gelmiştir,
• Cayma bedeli uygulanamaz,
• Kesinti süresine ait tutarlar faturadan düşülmelidir.
Bu nedenle 7.782,48 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, faturalandırmanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”
Superonline Fiber internet abonesiyim (Abone No: 0071364274). 24/09/2025 tarihinde saat 19:00’da Tuzla Cami Mah. S**** Ş** Sokak, Marmados Sitesi 24. Blok No:21 İç Kapı No:3 adresindeki evime geldiğimde internet bağlantımın tamamen kesildiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza ka...
Superonline aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmeti, aylardır ciddi seviyede kesintilerle dolu. Gün içerisinde defalarca bağlantı kopuyor, mode...
Superonline' da başlatmış olduğum aboneliğim, aboneliğimin başladığı tarihten itibaren 33 gündür konutuma internet verememeleri sebebiyle iptal ettirdim. Bunun üzerine bana cayma bedeli için 2.462,25 TL bedel yansıtacakları konusunda mail ve mesaj yoluyla bildirim yaptılar. Ayrıca mahallem, binam ve...
Yorumlar