Superonline 48 Saatten Fazla İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline Fiber 100 aboneliğim 2 gün önce 64764051 numaralı hizmetimde yaşanan kesintiyle birlikte tamamen kullanılamaz hale geldi. O günden beri evimde internet bağlantısı yok, modemde yalnızca power ve Wi-Fi ışığı yanıyor, diğer ışıklar yanmıyor ve 48 saatten fazla süredir bağlantı sağlayamıyorum.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün için 13.00–15.00 saatleri arasında teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Ben özellikle 15.00’ten sonra evde olacağımı belirttim ancak o gün kimse gelmedi. Bugün tekrar arandım ve bu kez 15.00–17.00 arası ekip geleceği söylendi, buna rağmen yine gelen olmadı. 17.15’te tekrar aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı açtım. Buna rağmen eve hiç kimse gelmemiş olmasına karşın “bağlantı probleminiz çözülmüştür” şeklinde SMS aldım. Sorunum çözülmediği halde sistem üzerinde çözülmüş gibi gösterilmesi ve verilen saatlere uyulmaması beni mağdur ediyor. Üstelik yaklaşık 930 TL fatura ödediğim bir hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Servis ekibinin en kısa sürede gerçekten adresime gelerek bağlantı sorunumun giderilmesini, arıza kaydımın düzeltilmesini ve internet kullanamadığım süre ile ilgili mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.