Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çalışma Saatlerime Uygun Olmayan Teknik Servis

Kocaeli İzmit bölgesinde kullanmakta olduğum 100 Mbps Superonline fiber internet hizmetimde 17.10.2026 Pazar günü saat 15.00 civarından beri tamamen kesinti yaşıyorum ve o zamandan beri hiç internetim yok.

Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde müdahale edileceği bilgisi verildi. Pazartesi günü randevu için arandığımda, çalıştığım için ancak saat 17.00’den sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ekipler saat 17.00’den sonra adresime gelmedi ve sisteme evde bulunmadığım yönünde not düşerek sorunu çözmeden süreci ertelemişler. Ardından sorunun Salı günü giderileceği söylendi.

Bugün (Salı) sabah yapılan telefon görüşmesinde ise mesai saatleri içinde evde olmamam durumunda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece 17.00’den sonra o saatlerde bölgemde olurlarsa gelebileceklerini ifade ettiler. Hafta içi çalışan bir birey olarak eve en erken saat 17.00’de gidebiliyorum. Superonline, çalışma saatlerimi gerekçe göstererek bağlantı sorunumu günlerdir gidermiyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Pazar gününden bu yana alamadığım internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını, teknik ekibin mesai sonrası saatlerime uygun bir zaman diliminde adresime yönlendirilerek arızanın acilen giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.