to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 25 Numaralı SMTP Portunda Filtreleme Sorunu
Uzun süredir Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim ve yıllardır 25 numaralı smtp portu üzerinde uygulanan filtre nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi mail sunucularımı ve hizmetlerimi bu port kısıtlaması yüzünden sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu konuyu defalarca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm; ancak karşıma sürekli “yetkimiz yok, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevaplar çıkıyor ve adeta duvar örülüyor. Her seferinde aynı cevabı alıyor, sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadığını görüyorum.
Superonline’ın 25 numaralı smtp portu üzerindeki bu filtrenin kaldırılmasını ve bağlantımın bu tür kısıtlamalar olmadan, teknik olarak olması gerektiği gibi kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline kurumsal internet aboneliğim başladığından beri 25 numaralı smtp portu üzerinde uygulanan port filtrelemesinin kaldırılmasını talep etmeme rağmen sorun çözülmüyor. Kendi mail sunucumu kullanıyorum ve bu port filtrelemesi sebebiyle sunucumdan e-posta gönderip alamıyorum, yani mail sunucum fiilen çalışamaz durumda.
Defalarca teknik destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sorunun çözüldüğü söyleniyor ancak 25 numaralı port hâlâ kapalı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mail sunucumun çalışmaması nedeniyle işlerimde aksama oluyor.
Superonline’dan, kurumsal internet hattımda 25 numaralı smtp portu üzerindeki tüm filtreleme ve engellemelerin kaldırılmasını ve bağlantımın bu port üzerinden sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline kurumsal altyapısında "Statik IP" abonesi olmamıza ve kendi bünyemizde barındırdığımız Mail Sunucusu için Port 25 kısıtlamasının kaldırılması adına defalarca talepte bulunmamıza rağmen sorunumuz çözülmemiştir. Müşteri hizmetleri tarafından Port 25 engelinin kaldırıldığı beyan edilmesine rağmen, yerel ağımızdan ve doğrudan Edge Router cihazımız üzerinden yaptığımız tcp bağlantı testlerinde dış dünyadaki herhangi bir smtp sunucusuna giden Port 25 trafiğinin Superonline omurgasında sessizce drop edildiği tespit edebiliyoruz. Aynı sunucudan Port 443 ve Port 587 gibi diğer tüm tcp portları üzerinden bağlantı kurabilirken, yalnızca Outbound Port 25 trafiği bloklanmaktadır. Sunucu tarafımızda ve modem arayüzümüzde giden trafiği kısıtlayan hiçbir Firewall/NAT kuralı bulunmamaktadır. Modem yeniden başlatılıp IP konfigürasyonu yenilenmesine rağmen durum değişmemiştir. Müşteri temsilcileri sorunu yüzeysel olarak değerlendirmekte ve "bizde açık görünüyor" diyerek konuyu kapatmaktadır. Statik IP abonesi olarak kendi mail sunucumuzu çalıştırabilmemiz için hattımız üzerindeki Outbound tcp Port 25 trafiğine uygulanan ısp seviyesindeki Anti-Spam / smtp Security kısıtlamasının 3. Seviye Ağ/Erişim ekipleri tarafından acilen kalıcı olarak kaldırılmasını ve filtre profilimizin güncellenmesini talep ediyorum. Umarım bu açıklama yeterince açıklayıcı olmuştur. Benzer sıkıntıyı yaşayan insanlara da yardımcı olur.
Halen sorunum çözülmedi. İlgi alaka bekliyorum.
Bu konu ile ilgili Müşteri hizmetlerini defalarca aramamama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu iş abonelik iptaline kadar gideceğe benziyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Olayı teknikten anlamayan birinin bile anlayabileceği kadar net özetliyorum: Ofisimdeki sunucudan bağımsız bir test sitesine (portquiz.net) internet (80) portundan paket yolluyorum, Saniyesinde ulaşıyor. Aynı sunucudan, aynı test sitesine Mail (25) portundan paket yolluyorum, Paketler havada yok oluyor (Zaman aşımı - Timeout). ZTE modemde. Modemin Güvenlik Duvarı (Firewall) seviyesini "Düşük" yaptık, hiçbir engel kalmadı. Modemde sorun yok. Sonuç: Benim paketlerim ofisteki modemimden sağlıklı bir şekilde dışarı çıkıyor ancak Superonline'ın santralindeki (omurgasındaki) Anti-Spam / Güvenlik Duvarı cihazlarına çarpıp engelleniyor. Sizin ekibiniz büyük ihtimalle "dışarı çıkan (outbound) " trafiği değil, sadece "içeri giren (inbound) " trafiği kontrol edip beni başından savıyor. Talebim Çok Net: Lütfen bu kaydımı telefondaki standart çağrı merkezi çalışanlarına veya arıza kaydı açan ekiplere yönlendirmeyin. Bu şikayeti doğrudan "Network (Ağ) / Omurga Mühendisliği" departmanınıza iletin. Benim Statik IP profilimdeki "outbound (Dışarı Çıkış) 25. Port / Anti-Spam" engelimi santralden (Radius/BNG) fiziksel olarak kaldırsınlar veya kuralı güncellesinler. Gerçekten çözülene kadar bu konunun peşini bırakmayacağım.
