Superonline 14 Gün İnternet Kesintisi Çözülmedi

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Normalde arıza olduğunda en geç 4 saat içinde ekipler gelir ve sorunu çözerdi. Ancak yaklaşık 14 gündür devam eden bir arıza nedeniyle evimde internet yok ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. 27 Nisan’da arıza kaydı oluşturdum, hatta internetim bu kayıttan 3 gün öncesinde de yoktu. Buna rağmen hâlâ ne gelen var ne giden, teknik ekip dahi yönlendirilmedi.

Her gün en az 2 defa müşteri hizmetlerini arıyorum. Sürekli arızanızın giderilmesi için talep oluşturduk deniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. 193859236 numaralı hizmetimle ilgili bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi, koskoca Turkcell’in 14 gündür bir internet arızasını giderememesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte internete sadece ben ihtiyaç duymuyorum, işimi internet üzerinden yapıyorum, ayrıca online sınavlara girmek zorunda olan kişiler de var ve hepsinin düzeni bozuldu.

Artık bu durum can sıkıcı bir hal aldı. İnternetimin gün içerisinde acil olarak tekrar aktif edilmesini ve gerekli teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini istiyorum. Bu süre içinde sorun çözülmez ve internet hizmetim yeniden sağlanmazsa, mağduriyetimin büyümemesi için aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşattığınız mağduriyet için de faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.