Superonline 1000Mbps Aboneliğinde Sürekli Düşük Hız Ve Ücretsiz Modem Değişikliği Talebi

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor; ancak yaklaşık üç aydır internet hızım sürekli olarak çok düşük seviyelerde. Abonelik aldığım hıza bile yaklaşamayan değerler görüyorum ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor.

Hizmeti Ankara Çankaya Akpınar Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum. Müşteri numaram 12278904. Yaşadığım hız problemiyle ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde bağlantımda bir problem olmadığı söylendi ve çözüm olarak yalnızca ücretli modem değişikliği talep edebileceğim belirtildi. Modeme girişin 1000 Mbps olduğunu kabul etmekle birlikte, bağlı cihaza kablolu port çıkışı 4,7 Mbps ile 100 Mbps arasında değişen bir seviyede hizmet sunduklarını ve Wi‑Fi hızının port çıkışından fazla olduğunu belirttim.

Ancak kullandığım modemin üzerinden iki yıl bile geçmeden bu sorunları yaşamaya başladım ve buna rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Modem kullanım sürem iki yıl dolmadan yaşanan bu performans problemi nedeniyle, tarafıma ücretsiz modem değişikliği yapılmasını ve taahhüt ettiğiniz hıza uygun, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.