to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Paketi İçin Gerçek Hız Verilmemesi Ve Haksız Ücret Talepleri
İstanbul Kartal Uğurmumcu Mahallesi Firuze Sokak adresinde Superonline kullanıcısıyım. Yaklaşık 2,5 yıldır 1000 Mbps internet paketi ücreti ödüyorum; ancak bugüne kadar aldığım hız hiçbir zaman 90–100 Mbps’yi geçmedi. Özetle, 1000 Mbps hızında paket satıldı, 100 Mbps bile verilmedi ama ücret hep tam olarak alındı. Bu durum açıkça ayıplı hizmet ve eksik ifadır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İki kez teknik ekip eve geldi ve her seferinde ücretini ben ödedim. Yapılan kontrollerde hattımda sorun olduğu söylendi, ancak “merkezde sorun yok” denilerek konu kapatıldı. Bana “ağ güçlendirici alırsanız düzelir” denildi, bunun üzerine yaklaşık 4000 TL ödeyerek ağ güçlendirici aldım fakat hiçbir çözüm olmadı. 23.03.2026 tarihinde yapılan hız ölçümünde de hızım yalnızca 92–93 Mbps çıktı ve bu kayıt altına alındı.
Daha da ilginci, tüm bu yaşananlara ve sorunun hâlâ çözülmemiş olmasına rağmen benden tekrar 750 TL modem yeri değişimi ve 550 TL modem değişimi ücreti talep ediliyor. Yani hizmeti veremiyorlar, sorunu çözemiyorlar ama sürekli benden ek ücret talep ediyorlar. Bu kabul edilebilir bir durum değil.
Superonline, altyapının desteklemediği 1000 Mbps paketini satarak hizmeti eksik veriyor, üstelik çözüm üretmek yerine müşteriden ilave teknik servis ve ekipman ücretleri talep ediyor.
Taleplerim net: Yaklaşık 2,5 yıldır ödediğim 1000 Mbps paketi ücreti ile fiilen alabildiğim yaklaşık 100 Mbps hizmet arasındaki farkın faizleriyle birlikte tarafıma iadesini, haksız şekilde benden tahsil edilen teknik servis ücretlerinin iadesini ve bağlantı hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.
Şikayeti yazalı 3 gün geçti ve hala herhangi bir dönüş yok maalesef...
Evine gelip 2 defa test aldılar modemim değişti ve sorunum çözülmedi. Bunun içinde aşağıdaki eve gelen kablo değişimi yapılması gerektiği iletildi. Sonrasında evime adım dahi atmadan beni sürekli arayıp çözüldüyse 1 e, çözülmediyse 2 ye basıl denilen telesekreter çıkıyor. Israrla çözülmedi dememe rağmen kimse iletişime dahi geçmedi. Hala sorun devam ediyor kablo da değişmedi!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonda da bahsettiğim gibi sorunum çözülmedi eve gelip kontrol etmeden bana sorun çözüldü deniliyor. Saçma sapan şeyler.
Bakın 2 aydır yırtınıyorum internette sorun var diye bana hep geçiştirici saçma sapan cevaplar veriyorsunuz. En son ücretli keşif yollanacak dediniz o da gelmedi 15 seferdir gelmeyen keşif gelmiş gibi sorun çözülmüştür diyor ve bugün milyon liralık toplantım var ve evde internetim yok. Arıza kaydı oluşturulmuş gelip bakacaklarmış o da gelmeyecek, ama bu ihale elimden giderse bunu sizden tazmin edeceğim bilginiz olsun. Paramızla rezil olmak bu oluyor.
