Superonline 1000 Mbps İnternette Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulamayan Destek

Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. İlk aboneliğimin başladığı 24.12.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 6 aydır, evimde internet bağlantısı sürekli kopuyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca, en az 4‑5 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde uzaktan erişimle modemime bağlanıp sorunun giderildiğine dair SMS gönderildi ve kayıtlarım benim onayım olmadan “çözüldü” denilerek kapatıldı. Ancak evdeki bağlantı kopmaları hiçbir zaman düzelmedi. Son olarak 06.06.2026 tarihinde tekrar kayıt açıldı ve 24 saat içinde çözüleceği söylendi, fakat bu kayıtta da ne bir geri dönüş yapıldı ne de teknik bir inceleme gerçekleştirildi.

1000 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen, bağlantı sorunu yaşadığım zamanlarda farklı sitelerden yaptığım hız testinde 40 Mbps ve altında hızlar görüyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen bana sadece “ücretli teknik servis” gönderebileceklerini belirtiyorlar. Ben zaten 6 aydır düzgün kullanamadığım internetin faturasını düzenli olarak ödüyorum ve buna rağmen ücretli bir servis önerilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sınırsız internet paketi almamıza rağmen, evdeki bağlantı sorunları nedeniyle telefonlarımızın mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kalıyoruz. Bunun dışında evimde Wi‑Fi ile çalışan robot süpürge, televizyon, bilgisayar gibi cihazlarımı da uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mağduriyetimi defalarca ifade etmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca uzaktan modemi açıp kapatmakla yetinildi ve bu da hiçbir şekilde kalıcı çözüm sağlamadı.

Hizmet aldığım adres Uşak Merkez’dir ve Superonline’da kayıtlı müşteri numaram 13200985’tir. Daha önce farklı bir firmadan 12 yıl boyunca internet hizmeti aldım ve bu tür sorunları hiç yaşamadım; aynı cihazları sorunsuzca kullanabildiğimi cihazların çalışma geçmişleriyle de kanıtlayabilirim. Bu nedenle sorunun evdeki cihazlardan değil, bağlantı ya da altyapıdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Ben, evimde aldığım internet hizmetinin söz verildiği şekilde kesintisiz ve yüksek hızda çalışmasını, gerekirse modem, kablo veya altyapı tarafında ne sorun varsa yerinde kontrol edilerek tespit edilmesini ve teknik sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu uzun süreli bağlantı problemleri ve hizmeti tam olarak alamamama rağmen ödediğim faturalarla ilgili de tarafıma makul bir şekilde haklarım doğrultusunda değerlendirme yapılmasını ve bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Sorunumun çözümlenmemesi halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.