Superonline 1000 Mbps Hızdan Faydalanamıyorum Modem Değişimi Yapılmadı

Yaklaşık 14 yıldır Superonline müşterisiyim ve evimde fiber internet kullanıyorum. Kullandığım paketi kısa süre önce 200 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttim ancak bu hızdan hiçbir şekilde verim alamıyorum.

20 Kasım’dan beri yaşadığım hız problemiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ve ardından başka bir yetkili tarafından aranarak sorunun modemden kaynaklanabileceği, bu nedenle modemimin değiştirileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihten bu yana ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Tekrar Superonline’ı aradığımda beni aradıklarını ama ulaşamadıkları için arıza kaydını kapattıklarını söylediler. Oysa beni bu konuda hiç kimse aramadı, telefonum çalmamasına rağmen “sizi aradık, açmadığınız için arıza kaydını kapattık” denilmesi oldukça şaşırtıcı ve düşündürücüdür. Modemim yaklaşık 14 yıllık ve zaten kendileri de çözüm olarak modem değişimini önermişti.

Ben, faturasını ödediğim 1000 Mbps hızdan gerçek anlamda faydalanmak, bunun için de teknik birimin önerdiği modem değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 518749***, isim soy isim bilgilerim Ömür G***’dir.