Superonline 1000 Mbps Hız Sözünü Tutmuyor Ve Ücretli Servis Şartı İle Mağdur Ediyor

Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum, aylık 900 TL ödüyorum. Son birkaç gündür özellikle Kick.com üzerinden canlı yayın izlerken sürekli donmalar yaşıyorum, x.com üzerinde gezinirken de videolar takılıyor, fotoğraflar açılmıyor. Telefonumla modeme 5 ghz üzerinden bağlı olmama rağmen, hız testlerinde 1000 Mbps olması gereken hız 300–400 Mbps civarında çıkıyor.

Bu durumu Superonline müşteri hizmetlerine bildirdim. Telefonda iken yaptığım hız testlerinin ekran görüntülerini de tarif etmeme rağmen, kendi sistemlerinden uzaktan test yaptıklarında her şeyin normal gözüktüğünü söyleyip, bir problem görmedikleri için arıza kaydı açamayacaklarını belirttiler. Ben de o zaman en az 5 yıldır kullandığım modemin eskidiğini, değişim talep ettiğimi ilettim. Bana hâlihazırda son teknoloji Wi-Fi 6 modem kullandığımı, bu yüzden modem değişimi yapamayacaklarını söylediler.

Bunun yerine 750 TL karşılığında ücretli servis gönderebileceklerini, servis gelip modemde arıza tespit etse bile bu ücretin her koşulda benden tahsil edileceğini ifade ettiler. Yani hem kendi modemimi kullanmama izin vermeyip kendi modemlerini zorunlu kılıyorlar, hem de bu modem arızalı ise bile sıfır modem bedeline yakın bir servis ücretini kesin olarak müşteriden almak istiyorlar.

Ben ödediğim ücret ve verilen taahhüt karşılığında 1000 Mbps hızımı gerçek anlamda, özellikle video ve canlı yayın izlerken sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Modemi değiştireceklerse değiştirsinler, gerekliyse hat veya modem üzerinde teknik ayar yapsınlar, ancak bunun için benden ek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmetin söz verildiği şekilde sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri/Hizmet numaram: 5195**37.