Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Ping, Jitter Ve Packet Loss Sorunları

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır ciddi hız düşüklüğü, yüksek ping, jitter ve packet loss sorunları yaşıyorum. Kağıt üzerinde çok yüksek hızda görünen bu paketi gerçek hayatta ne oyunlarda ne yayın izlerken ne de iş amaçlı kullanımlarda verimli şekilde kullanamıyorum.

İzmir Karşıyaka’daki adresimde bağlantı, günün her saatinde tutarsız ve sorunlu. Online oyunlarda ping ve jitter yüzünden oynanmayacak hale geliyor, toplantılarda bağlantı kopma seviyesine geliyor, yayın izlerken sürekli donma ve kalite düşmesi oluyor. Bu problemler geçici değil, uzun süredir devam eden ve günlük kullanımı ciddi şekilde etkileyen bir durum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 11230573’tür. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sistem üzerinde bir sorun görünmediği söylendi ve ısrarla sadece ücretli ekip yönlendirebileceklerini belirttiler. Bu kadar bariz bir kalite sorunu varken sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması ve ücret talep edilmesi, verilen hizmetin niteliği ile bağdaşmıyor.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle bağlantı kalitem ile ilgili gerekli teknik kontrollerin detaylı şekilde yapılarak hız düşüklüğü, ping, jitter ve packet loss problemlerimin herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemiyorsa da, yaşadığım performans problemleri nedeniyle taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.