Karşıyaka'da Yüksek Ping Ve Hız Düşürme İsteği Gerçekleşmedi

Superonline fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 6–7 aydır çözülemeyen, bağlantının temel kalitesini bozan bir sorun yaşıyorum. İzmir Karşıyaka’da kullandığım hatta, özellikle konuşma/tabanlı ve çevrim içi etkileşim gerektiren uygulamalarda ses ve komutlarım karşı tarafa ya hiç gitmiyor ya da bozuk şekilde iletiliyor. Karşı tarafın sesini ve yaptıklarını çok net görebiliyor ve duyabiliyor olmama rağmen benim tarafımdan giden veri adeta kesiliyor.

Bu durumu özellikle Discord görüşmelerinde ve World of Warcraft oynarken çok net biçimde yaşıyorum. Oyun sırasında diğer oyuncuları ve oyun içi hareketleri sorunsuz görebilirken, kendi verdiğim komutlar gitmiyor, input sağlayamıyorum. Aynı şekilde Discord’da da karşı taraf beni duyamıyor ya da sesim bozuk gidiyor. Farklı ekipman ve yazılım kontrolleri de yapmama rağmen sorun hep internet bağlantısında gibi davranıyor.

Bu konuyu Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştım; en az 30 kez aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Her seferinde problemi ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen sorun devam ediyor. Yaptığım kontroller ve aldığım teknik geri bildirimler, bağlantıda paket kaybı yaşandığı ve bunun internet servis sağlayıcısı tarafında çözülebilecek bir altyapı/hizmet sorunu olabileceği yönünde.

İnternet hattımda yaşanan bu paket kaybı ve veri iletim sorunlarının teknik ekip tarafından detaylı biçimde incelenmesini, gerekli altyapı veya port vb. Kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problem için tarafıma net bir teknik açıklama ve gerekirse taahhüt konusunda da mağduriyetimi giderecek bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.