to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Fiber İnternette PS5 FIFA 26 Oyun Bağlantısında Sürekli Kesinti
İstanbul Başakşehir'de evimde kullandığım Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet ile Play Station 5 üzerinden FİFA 26 oynarken, çok sık olarak hatta bir dönem 10 gün kesintisiz olarak oyuna giriş yapamadım. Sunuculara erişilemiyor hatası alıyor ve oyuna giremiyorum. Önce oyundan kaynaklandığını düşündüm, takım halinde değişik illerden beraber oynadığım yakınlarım rahatlıkla oyuna kesintisiz şekilde girerken ben İstanbul gibi Mega şehirde böyle bir problem yaşamaktayım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iyileştirme yapalım, hızı yükseltelim vs. Gibi işe yaramayan çözümler sundular. Hepsini denedim statik IP ye geçin dediler. Ona da geçtim olmadı. En son teknik servis istedim. Ölçüm yaptı, ölçüm yüksek çıktı ancak oyuna hala giremediğimde teknik servis de bu sorun maalesef ps ve Superonline arasında var, diğer internet sağlayıcılar daha rahat oyuna girebiliyorlar, Superonline'da çözümü yok, belki accespoint ile çözebilirsiniz dedi. Gittim access Point aldım, bir süre işe yarar gibi oldu, sonra yine aynı sıkıntıyı yaşatmaya başladı. Ben hem ev interneti hem de Turkcell TV olarak Superonline dan hizmet almaktayım. Turkcell Superonline dan, aboneliğini ödediğim1000 Mbps fiber paketimde herhangi bir oyun trafiği engellemesi veya hız düşürme uygulanmamasını, ps üzerinden oyunlara sorunsuz bağlanabileceğim bir altyapı ve ayarlamayı sağlamasını talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilemeyecekse tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan taahhütsüz şekilde iptal hakkı sunulmasını istiyorum. Müşteri no : 5308**26
Gelişme
Türk Telekom Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 6 aydır sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. İnternet bağlantım sürekli sorunlu, defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen problem kalıcı olarak giderilmedi.
Bu süreçte 50’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis defalarca adrese geldi ancak sorun hala devam ediyor. Buna rağmen hizmet alamadığım bu abonelik için benden para alınmaya devam ediliyor ve iptal talebim olduğunda cayma bedeli her seferinde farklı söyleniyor. Yaklaşık 1 ay önce 4.200 TL civarı ifade edilen cayma bedeli, dün yaptığım görüşmede 7.500 TL seviyesine çıkarıldı; hatta bazen 2 dakika arayla tekrar aradığımda bile tutarın 100 TL kadar değiştiğini görüyorum.
Hizmet almadığım bir ürün için para ödemeye zorlanmam ve cayma bedelinin bu şekilde sürekli ve birkaç dakika içinde bile değişerek yükseltilmesi nedeniyle kendimi adeta bu aboneliğe mecbur bırakılmış ve esir alınmış gibi hissediyorum. Yaklaşık 6 aydır düzgün hizmet alamadığım bir ürün için bu şekilde yüksek ve değişken cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
