Ping Ve Routing Sorunları Nedeniyle Avrupa Sunucularına Bağlantı Kesintisi

**Turkcell Superonline’ın ea sports fc 26 İstanbul Sunucularına Yönlendirme Sorunu ve Teknik Destek Kaydının İncelenmeden Kapatılması** Ankara’da Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Ea sports fc 26 Ultimate Team bağlantılarında uzun süredir yaklaşık 55–60 MS gecikme değeri almaktayım. Bilgisayarım modeme doğrudan Ethernet kablosuyla bağlıdır. İnternet hattımda hız düşüklüğü, kopma, Wi-Fi paraziti veya ev içi ağ kaynaklı herhangi bir problem bulunmamaktadır. Ea sports fc 26 için İstanbul lokasyonundaki yerel oyun sunucularının kullanılmaya başlanmasından önce aldığım gecikme değerleri ile mevcut değerler arasında anlamlı bir iyileşme olmamıştır. Farklı internet servis sağlayıcılarını kullanan oyuncular aynı İstanbul sunucularında yaklaşık 3–10 MS aralığında bağlantı sağlayabilirken, Superonline üzerinden hâlâ 55–60 MS seviyesinde bağlantı kurulmaktadır. Bu kadar belirgin operatör farkı, sorunun bilgisayarım, modemim, Ethernet kablom veya internet paketimin hızıyla açıklanamayacağını göstermektedir. Sorunun Superonline omurgasındaki bgp yönlendirmesi, trafik çıkış noktası, yerel peering bağlantısı veya ea/aws İstanbul altyapısına giden rota tercihi kapsamında incelenmesi gerekmektedir. Bu konuyla ilgili daha önce kayıt oluşturdum. Tarafıma telefonla dönüş yapan görevli, teknik açıklama yapmak yerine küçümseyici bir üslupla “biz böyle bakmıyoruz, Traceroute görseli göndermeniz gerekiyor” şeklinde cevap vererek kaydı sonuçlandırdı. Traceroute elbette ağ analizi için kullanılabilecek araçlardan biridir. Ancak fc 26 bağlantısında kullanılmakta olan gerçek hedef IP tespit edilmeden, aktif oyun oturumu dışında rastgele bir hedefe alınacak Traceroute tek başına sağlıklı bir analiz oluşturmaz. Ayrıca ara yönlendiricilerin ıcmp veya ttl aşımı yanıtı vermemesi, Traceroute üzerinde eksik hop görünmesine neden olabilir. Bu nedenle yalnızca müşteriden Traceroute ekran görüntüsü istenmesi ve operatör tarafında herhangi bir omurga analizi yapılmadan kaydın kapatılması yeterli değildir. Superonline, kendi ağı içerisindeki aşağıdaki teknik verileri müşteriden çok daha doğru ve kapsamlı şekilde inceleyebilecek durumdadır: * Abone trafiğinin kullandığı bgp/AS rotası * ea sports fc 26 oturumunun yönlendirildiği hedef ağ ve veri merkezi * Trafiğin Superonline ağından hangi pop ve çıkış noktası üzerinden ayrıldığı * aws İstanbul veya ilgili içerik ağıyla kullanılan peering bağlantısı * Aynı hedefe farklı operatörlerden oluşan gecikme farkının nedeni * Trafiğin İstanbul yerine farklı bir şehir veya yurt dışı güzergâhından dolaşıp dolaşmadığı Talebim, kaydın standart çağrı merkezi veya saha arıza ekibi tarafından kapatılmaması; doğrudan Superonline noc, IP Backbone, Routing veya Peering ekibine iletilmesidir. Modem yeniden başlatma, port yenileme, kanal değiştirme, hız testi yapma veya kablo kontrolü gibi standart işlemler bu problemi çözmeyecektir. Problem bant genişliği problemi değil, hedef oyun veri merkezine ulaşım sırasında oluşan gecikme ve rota problemidir. Tarafıma aşağıdaki konularda yazılı ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum: 1. Fc 26 İstanbul oyun sunucularına giden trafiğin Superonline ağında hangi rota üzerinden taşındığı, 2. Diğer operatörlerde 3–10 MS görülebilirken Superonline’da neden 55–60 MS alındığı, 3. Trafiğin aws İstanbul veya ilgili yerel veri merkezine doğrudan yönlendirilip yönlendirilmediği, 4. Konunun noc/routing ekibine aktarılıp aktarılmadığı, 5. Planlanan rota veya peering iyileştirmesinin bulunup bulunmadığı. Bu kez kaydın “müşteri Traceroute göndermedi” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli hedef IP ve test yöntemi teknik ekip tarafından açık şekilde bildirilirse, aktif oyun bağlantısı sırasında winmtr veya Traceroute ölçümü sağlayabilirim. Ancak operatörün kendi omurga ve yönlendirme kayıtlarını inceleme sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesi doğru değildir. İstanbul’da yerel oyun sunucusu bulunmasına rağmen Avrupa sunucusu seviyesinde gecikme almaya devam etmek, özellikle rekabetçi çevrim içi oyunlarda hizmeti benim açımdan kullanışsız hale getirmektedir. Sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi, kaydın tekrar teknik inceleme yapılmadan kapatılması veya somut bir açıklama sunulmaması halinde Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırarak yerel oyun sunucularına doğru yönlendirme sağlayan başka bir internet servis sağlayıcısına geçeceğim.