Superonline 1000 Mbps Fiber İnternetim Uzun Kesintiler Yaşıyor, Açıklama Ve Telafi Talebi

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim bugün saat 11.00’den beri kesik ve yaklaşık 11 saattir evde internet kullanamıyoruz. Adresim İstanbul Maltepe ve müşteri numaram 5134**09’dur.

Sabah saat 11.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda problem göründüğünü söyleyip kabloları kontrol etmem istendi. Akşam 20.00’de tekrar aradığımda ise bu kez bölgede genel bir sorun olduğu ve tahmini olarak gece 01.20 civarında giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu tür uzun kesintiler son bir ay içinde ikinci kez yaşanıyor; önceki sefer de yaklaşık 10–12 saat boyunca internetimiz yoktu.

Eşimle birlikte evden çalışan insanlar olarak bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler işimizi doğrudan etkiliyor, ayrıca bu devirde internetsiz televizyon dahi izleyemiyoruz. Daha kaliteli, istikrarlı bir hizmet ve yaşanan sorunlarla ilgili zamanında, şeffaf bilgilendirme bekliyorum. Bölgede yaşanan problemlerin kendi şebekenizden mi, yoksa genel altyapıdan mı kaynaklandığını açıkça bilmek ve buna göre aksiyon alabilmek istiyorum.

Yaşanan bu tekrar eden uzun süreli kesintiler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ayrıca hizmet kalitesinin artırılması ve kesinti süreleri ile orantılı şekilde faturama yansıyacak bir iyileştirme veya ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.