Superonline 1000 Mbps Fiber İnternetde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde Ankara Keçiören’de uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Birkaç aydır internet bağlantım günün her saati sürekli kopuyor ve hızım da sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps seviyesinin çok altında kalıyor.

Defalarca yaşamama rağmen durumu ilettiğimde bana “yeterli hız aldığım” söyleniyor, ancak günlük kullanımımda ne kopmalar ne de hız düşüklüğü giderilmiş değil. Hem bağlantı istikrarı hem de hız konusunda aldığım hizmet, taahhüt ettiğiniz seviyenin oldukça gerisinde. Modemin dibinde 130‑140 Mbps hız alıyorum; 3‑5 metre ileride bir müziği zor dinliyorum, aksaya‑aksaya. Ayrıca şahsi telefonum ile aynı hizmeti kullanan arkadaşımın evinde 350‑400 Mbps’ye kadar hız testi yapabiliyorken evimde 200 dahi çıkmıyor. İş yerinde 100 Mbps olan aboneliğim 90‑100 arasında hız veriyorken evde 1000 Mbps ancak 140.

Müşteri numaram 5543**82’dir. Sözleşmemde belirtilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını ve altyapımda gerekli kontrollerin yapılarak kopma ve hız düşüklüğü sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.