Superonline 1000 Mbps Fiber Bağlantısında Sürekli Hız Düşüşü Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimizde yaklaşık 4-5 aydır günün belirli saatlerinde, özellikle yoğunluk zamanlarında ciddi ve sürekli hız düşmeleri yaşıyoruz. İşletmemizde interneti kritik olarak kullandığımız için bu durum iş akışımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu konu hakkında defalarca şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen sorunumuz devam etmektedir. Her seferinde “Wi-Fi üzerinden test yapmayın” denilerek konu kapatılmaktadır. Kesinlikle Wi-Fi kullanmıyoruz; modemimizin Wi-Fi özelliği kapalıdır ve tüm testler kablolu (Ethernet) bağlantı üzerinden yapılmıştır.

Testler; Wi-Fi 7 TP-Link modem, 1000/1000 Mbps Turkcell Superonline Fiber bağlantısı ve 2.5 Gbps Ethernet altyapılı bilgisayarla yapılmıştır. Donanımımız AMD Ryzen 9 9900X işlemci, Samsung 9100 Pro nvme m. 2 SSD ve Realtek Gaming 2.5gbe Ethernet adaptöründen oluşmaktadır. Yaşanan sorunun bilgisayar kaynaklı olması teknik olarak imkansızdır.

Ookla Speedtest üzerinden yapılan testlerde 80.16 Mbps, 88.81 Mbps ve 47.23 Mbps download hızları alınmıştır. Bilgisayar ihtimalini tamamen dışlamak için TP-Link Wi-Fi 7 modemin kendi arayüzünden yapılan testlerde download hızları sırasıyla 901, 162, 141, 129 ve 107 Mbps; upload hızları ise 858-933 Mbps aralığında çıkmıştır. Bu durum download tarafında ciddi ve süreklilik gösteren bir performans problemi olduğunu açıkça kanıtlamaktadır.

Talebimiz; modem reseti veya uzaktan sinyal kontrolü ile kaydın kapatılması değil, olt portu, GPON hattı, bölgesel kapasite, omurga yoğunluğu, port performansı ve download yönündeki altyapı problemlerinin detaylıca incelenmesidir. Ekte Speedtest ve modem arayüzü ekran görüntüleri mevcuttur.

Standart cevaplar yerine teknik inceleme yapılarak, kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini rica ediyoruz. Abone numaram: 110098814133.