Superonline 1000 Mbps Aboneliğimde Sürekli Bağlantı Kopması

Turkcell Superonline 5779**55 abone numaralı internet ve TV+ üyesiyim. Yakın zamanda internet hız tarifemi yükselterek 1000 Mbps internete geçtim ancak aboneliğimin ilk gününden itibaren sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Sosyal medyada kısa videolar izlerken bile internet anlık olarak gidip geliyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda uzaktan müdahale ile farklı çözümler denendi ancak bağlantı kopma sorunumda hiçbir düzelme olmadı, internetim anlık olarak kopup gelmeye devam ediyor. Kendi sistem ekranlarında sorun görünmediğini söyleyerek yalnızca ücretli teknik servis gönderebileceklerini ifade ediyorlar.

Kendi altyapılarında bir problem olduğundan şüpheleniyorum. Yakın zamanda bölgede su hattı yenileme çalışmaları nedeniyle fiber optik kablolarda kopma olduğunu öğrendim, sahadaki çalışan ekibe sorduğumda ise yedek hattan internet verileceği bilgisi paylaşılmıştı. Müşteri hizmetleriyle bu konuda çok sayıda görüşme yapmama rağmen, yaklaşık 10 senedir abonesi olduğum Turkcell Superonline ve TV+ hizmetlerindeki sorun çözülememiş ve mağduriyetim giderilememiştir.

Tarafıma ücretsiz arıza servisi gönderilerek sorunun teknik olarak net biçimde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde uzun süredir kullandığım Superonline ve TV+ aboneliğimi iptal edeceğimi, konuyla ilgili gerekli çalışmaların yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.