to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 100 Mbps Yükseltme Sonrası Kesintili İnternet Ve Modem Ücreti İtirazı
Superonline 100 Mbps internet ve beraberindeki TV+ hizmetimi 25 Mbps’ten 100 Mbps’e yükselttikten sonra yaklaşık 1 haftadır sürekli kesinti ve ani yavaşlama yaşamaya başladım. Hız yükseltmesinden önce böyle bir sorun yokken, şimdi hem internette kopmalar oluyor hem de TV+’ta donmalar yaşıyorum.
Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda modem değişimi yapıldı ancak problem devam etti. Buna rağmen benden “yeni nesil modem” almam halinde düzeleceği söylendi. Sağladıkları hizmetin ancak Wi-Fi 6 modemlerle kesintisiz olacağını biliyorlarsa, neden bunu hizmete dahil etmiyorlar, aylık abonelik ücretine ek olarak modem parası istemeleri ne kadar doğru?
Hem yaşadığım kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini hem de ekstra modem ücreti ya da benzeri ek ödeme talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Superonline’ı ne tekrar kullanmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Superonline 100 Mbps internet ve beraberindeki TV+ hizmetimi 25 Mbps’ten 100 Mbps’e yükselttikten sonra yaklaşık 1 haftadır sürekli kesinti ve ani yavaşlama yaşamaya başladım. Hız yükseltmesinden önce böyle bir sorun yokken, şimdi hem internette kopmalar oluyor hem de TV+’ta donmalar yaşıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda modem değişimi yapıldı ancak problem devam etti. Sağladıkları hizmeti kesintisiz kullanabilmek için Wi-Fi 6 modem gerekiyorsa, bunun neden müşteri tarafından karşılanmasının istendiğini ve zaten her ay hizmet bedeli ödüyorken bu uygulamanın ne kadar doğru olduğunu anlamıyorum.
Hizmetin taahhüt edilen hız ve kalitede, ek modem ücreti talep edilmeden ve ek maliyet çıkarmadan sağlanmasını ve bağlantı ile TV+ kaynaklı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle taahhüdüm bittiğinde Superonline’ı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevremde hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Doğan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
