to read complaints and reviews, or file yours.100 Mbps İnternet Hız Kesintisi Ve Ücretli Teknik Servis Teklifi Karşısında Hızlı Çözüm Talebi
Superonline üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle video izlerken veya herhangi bir siteyi açarken ilk 10 saniye sorunsuz ilerliyor, sonrasında görüntü donuyor ve devam etmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. İlk iki görüşmede modem resetleme ve bazı ayarların yapıldığını, sorunun giderildiğini söylediler fakat problem hiçbir şekilde düzelmedi. Son görüşmemde ise sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen, arıza kaydı açmak yerine dilersem ücret karşılığı teknik servis gönderilebileceği söylendi.
Almadığım bir hizmet için ekstra ücret ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın, taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteye uygun şekilde kesintisiz çalışacak hale getirilmesini ve bunun için benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bahsettiğiniz bağlantıyı benim nasıl kurmam gerekiyor teknik bilgi ürün satışında sorun yaşamanız durumunda bizi arayın destek sağlanacaktır deniliyor sorun yaşıyorum aradığımda teknik destek için ücret talep ediliyor anlamakta zorlanıyorum.
