Superonline 100 Mbps İnternetde Sürekli Kopma Ve 8 Aylık Ücret İadesi Talebi

Superonline’ın 100 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 2025 Kasım ayından beri evimde internetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Çalışan biriyim ve işten eve geldiğim, yani interneti gerçekten kullanmak istediğim saatlerde telefonumda, tabletimde ve bilgisayarımda sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Hiçbir videoyu donmadan, kesilmeden tam olarak izleyemiyorum.

İnterneti hızlandırmak için ekstra ücret ödememe rağmen bu sorunlar aynen devam etti. Bu süreçte en az 10 kez çağrı açtım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde internet hızımın normal olduğu ve herhangi bir sorun görünmediği söylendi, fakat yaşadığım kopma ve kullanım sıkıntıları hiç düzelmedi.

Bir keresinde ben evde yokken ekip bina kutusunda bir çalışma yapmış, sonrasında tekrar ekip talep ettiğimde ise bunun ücretli olacağı söylendiği için kabul etmedim. Modemin değişmesini talep ettim, ancak modemde sorun olmadığı ve değişim istenirse bunun da ücretli olacağı belirtildi. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

İstanbul Üsküdar’daki adresimde yaklaşık 8 aydır internet hizmetinden faydalanamadan fatura ödemeye devam ediyorum ve artık bu durum beni ciddi anlamda psikolojik olarak da yıpratmış durumda. Bu nedenle son 8 aya ait internet ödemelerimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.