Superonline 100 Mbps İnternet Ve TV Plus Kesintisinde Ücretli Servis Dayatması

Superonline 100 Mbps fiber internet ve TV Plus aboneliğimde yaklaşık 12 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. İlk olarak 1 Ekim tarihinde TV Plus arızasıyla başlayan problem, kısa süre içinde tamamen internetsiz kalmama dönüştü. TV Plus için kutunun arızalı olduğu söylendi, arızalı kutu bırakılıp sorun çözüldü gibi gösterildi; ancak birkaç gün sonra düzgün çalışan bir TV Plus kutusu getirildiğinde bu kez internet hiç gelmemeye başladı.

Bu süreçte internet erişimim tamamen kesilmiş durumda olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana çözüm olarak yalnızca “ücretli servis” yönlendirebileceklerini söylediler. Ücretli servisin ne yapacağını sorduğumda ise sadece “sorununuzu giderecek” şeklinde genel bir cevap verildi. Kendi altyapılarındaki ya da hizmetlerindeki aksaklık nedeniyle faturası ödenmiş bir hizmeti kullanamıyorum ve buna rağmen benden ekstra ücretli servis ücreti talep edilmesi, açıkçası kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben, arızanın Superonline kaynaklı olduğu bu durumda herhangi bir ek ücret talep edilmeden internet ve TV Plus hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaklaşık 12 gündür yaşadığım kesinti nedeniyle mağdur olduğum süre için faturama yansıyacak bir indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu mağduriyetimi dikkate almanızı ve ücretli servis dayatması olmadan sorunu çözmenizi bekliyorum.