Fiber İnternet Ve TV Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. 8 Eylül saat 16.00’dan bu yana evimde internet bağlantısı tamamen kesik, TV hizmetinden de yararlanamıyorum. Modeme ve bağlantılara rağmen cihazlarımda sürekli “internet bağlantısı yok” uyarısı görüyorum.

İki gün önce bu durum için arıza kaydı açtırdım ancak herhangi bir fiili çözüm sunulmadan, uzaktan müdahale edildiği ve sorunun giderildiği söylenerek kaydım kapatıldı. Buna rağmen bağlantı hiç düzelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sorununuzu çözmek için akşam 22.00’ye kadar servis gönderileceğini söyleyerek beni ve ailemi evde bekletti, ancak ne gelen oldu ne de bilgi veren.

Yaşadığım bu süreçte hem hizmet alamadım hem de müşteri hizmetleri tarafından verilen sözler tutulmadı. İki gündür alamadığım internet ve TV hizmeti için fatura yansıtılmamasını, bu süreye ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini ve özellikle yanlış, yanıltıcı bilgi veren çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kesintinin acilen kalıcı olarak giderilmesini ve tekrar benzer bir mağduriyet yaşamamak için bağlantımın teknik olarak kontrol edilmesini istiyorum.