10 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve İptal Bedeli İtirazı

Superonline 100 Mbps fiber internet ve TV+ abonesiyim. 28 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür evimde ne internet ne de TV+ hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtırdım ve 195144603 numaralı arıza kaydım bulunuyor, ancak sorun hala kalıcı olarak giderilmedi.

Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen sözleşme kapsamında sunulması gereken hizmet tarafıma sağlanmıyor. Her aradığımda talebimin incelendiği, teknik ekibe iletildiği söyleniyor ancak yaklaşık 10 gündür devam eden bu arıza nedeniyle internet ve TV+ tamamen kullanılamaz durumda. Günlük hayatım, işlerim ve TV kullanımım bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde aksadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafımdan yaklaşık 3.500 TL iptal bedeli talep ediliyor. Taahhüdüm devam ediyor olsa da, hizmet sağlayıcının temel yükümlülüğü olan kesintisiz ve çalışır durumda hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getirememesi nedeniyle bu durumun haklı fesih kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, internet ve TV+ hizmetlerimin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlerin faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde ise aboneliğimin herhangi bir cayma veya ceza bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasını ve talep edilen 3.500 TL tutarındaki iptal bedelinin tamamen iptal edilmesini bekliyorum.

Aksi durumda, BTK Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Abone numaram 61797673’tür.