Hafta Sonu Gece Yarı Yarısında Tekrarlayan İnternet Ve TV+ Kesintileri

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber aboneliğimde yaklaşık 27 Eylül’den beri her hafta sonu aynı sorunu yaşıyorum. Cuma gününü cumartesiye bağlayan gece saat 00:00 ile 01:00 arasında internet bağlantım tamamen kesiliyor ve bu kesinti yaklaşık 12 saat, bazen daha da uzun sürüyor. Son hafta sonu ise bu sorun iki gün üst üste tekrar etti.

Evimde TV+ servisini de aktif olarak kullanan biriyim ve bu kesintiler sırasında hem TV+ hizmetinden hem de internetten hiç yararlanamıyorum. Superonline’ın uygulamasındaki arıza kontrolü bölümünde de internet kesintisine sebep olan bir arızanın tespit edildiği görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden “bölgenizde çalışma var” bilgisi veriliyor, bunun dışında herhangi bir net açıklama, kalıcı çözüm veya geri dönüş alamıyorum.

Her hafta sonu aynı saatlerde bu sorunu yaşamak zorunda olmak istemiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet ve TV+ hizmetleri için tarafıma uygun tutarda ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 5128**21’dir.