Superonline 1 Gbps İnternette Sürekli Hız Düşüşü Ve Ping Patlamaları

Yaklaşık 3 yıldır Türkcell Superonline müşterisiyim ve şu anda 1000 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Son 6 ayda, özellikle 30.11.2025 tarihinden itibaren her gün, daha önce hiç yaşamadığım kadar ciddi hız dalgalanmaları ve rastgele bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Gün içinde en basit sitelere bile (Google, YouTube, Twitter vb.) girerken ciddi yavaşlama ve bağlanamama sorunları oluyor.

Online oyunlar oynarken Steam ve Epic Games üzerinden, normalde 4 ms civarında olan ping değerim bir anda 3000–5000 ms seviyelerine fırlıyor ve hemen ardından “bağlantı koptu” hataları alıyorum. Bu durum hem oyun deneyimimi tamamen bozuyor hem de sosyal medya ve streaming platformlarını kullanamaz hâle getiriyor. İnternete hem kablolu hem Wi‑Fi üzerinden bağlandığımda da aynı sorunları yaşıyorum; bağlantı şekli hiçbir fark yaratmıyor.

Bu problemlerle ilgili bugüne kadar en az 20 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde arıza kaydının “çözüldüğü” bilgisi veriliyor ya da port yenileme gibi işlemler yapıldığı söyleniyor; ancak sahada hissedilebilir bir iyileşme olmuyor, sorun aynen devam ediyor ve artık son derece sinir bozucu bir hâle geldi. Kısa süre önce internet taahhüdümü yenilediğim için aboneliğimi sonlandırmak istemiyorum, bu nedenle adeta sistemin içinde sıkışmış gibi hissediyorum.

11568002 numaralı abone olarak, yaşadığım bu kopma ve hız dalgalanması problemlerinin kalıcı şekilde tespit edilerek giderilmesini ve aldığım 1000 Mbps limitsiz paketin hız ve stabilite anlamında sözleşmeye uygun şekilde çalışmasını talep ediyorum. Sorunun gerçekten teknik olarak araştırılıp çözülmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.